CÂU CHUYỆN LOST AND FOUND - DỊCH VỤ 5 SAO ĐẾN TỪ SỰ CHÂN THÀNH VÀ TẬN TÂM TẠI VIAGS NỘI BÀI


Đối với vị Bác sĩ người Pháp Nicola Bose, câu chuyện “Lost & Found” của buổi sáng ngày 2/11/2023 sẽ trở thành một kỷ niệm không thể nào quên với Vietnam Airlines; với những người bạn Việt Nam nhiệt thành đã hết lòng sẻ chia, giúp đỡ anh nhanh chóng tìm lại “bảo vật tình yêu” của đời mình.

Trên chuyến bay VN18/ 02Nov, bác sĩ Nicola Bose háo hức trở lại Hà Nội, trước khi đến Tp. HCM nhận nhiệm vụ theo một chương trình Hợp tác giữa chính phủ Pháp và Việt Nam tại bệnh viện Nhi đồng.

Khi chuẩn bị làm thủ tục nhập cảnh, bác sĩ N.B hoảng hốt phát hiện chiếc nhẫn cưới đã đeo 17 năm trên tay mình "biến mất".
Quá lo lắng, bối rối, Bs N.B đã quay ngược lại gate của VN18, tìm cách lên máy bay.
Ở thời điểm này, chuyến bay đã kết thúc phục vụ. Tổ bay đã ra hết và cửa ra ống lồng đã đóng.

Cùng lúc đó anh Nguyễn Mạnh Tuấn - NV Đội Đ&CT vừa phục xong chuyến bay VN36 đi tới.
Thấy bất thường, ngay lập tức, anh Tuấn đã có mặt trao đổi với khách để tìm hiểu rõ thông tin.
Sau khi hiểu sự việc, anh Tuấn đã báo cho các bộ phận liên quan; và tìm cách hướng dẫn khách thực hiện đúng quy định về ATAN; đồng thời, cam kết Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ khách tối đa để tìm ra TSBQ. 

Tuy nhiên, vì quá xúc động, Bs N.B đã phản ứng gay gắt (giật cửa, đập tay lên cửa đòi đi qua), muốn đích thân lên máy bay tìm kiếm.
Thấu hiểu tâm trạng của khách, anh Tuấn đã kiên nhẫn lắng nghe và thuyết phục khách làm theo hướng dẫn của mình.

Tại quầy Lost and Found, chị Nguyễn Thị Doan - Ca trưởng Đội Đ&CT đã liên lạc với các bộ phận; đồng thời động viên tinh thần khách, khẳng định Vietnam Airlines sẽ huy động tối đa nguồn lực tìm kiếm TSBQ cho khách.

Sự cố gắng của chị Doan, anh Tuấn và các đồng nghiệp trong VIAGS NBA tưởng như vô vọng khi tàu đã được chuẩn bị để tiếp tục khai thác VN779/ 02Nov. 
Trong khi đó, bác sĩ N.B vẫn tiếp tục chờ đợi với nỗi buồn bã không thể an ủi tại quầy.

Nhưng may mắn đã đến với anh, trước giờ khởi hành VN779/ 02Nov không lâu, chị Doan nhận được tin báo đã tìm thấy nhẫn.
Niềm vui vỡ òa đến với bác sĩ N.B khi nhận lại nhẫn từ anh Phạm Văn Hưng - NV Đội Đ&CT đã trực tiếp ra tàu nhận TSBQ.

Một chiếc nhẫn nhỏ bé có giá trị vật chất không cao; song CBNV VIAGS NBA trong ca trực sáng 2/11, ai cũng hiểu nó có ý nghĩa to lớn với khách thế nào, và đã cùng nhau cố gắng hết sức mình để hoàn thành tâm nguyện của khách.

Sau hôm nay, chiếc nhẫn không chỉ nhắc bác sĩ N.B hướng về gia đình hạnh phúc của mình; mà còn khiến anh nhớ về “Vietnam Airlines 5 sao; về những người Việt Nam nhiệt thành, tận tâm đã hết lòng giúp đỡ anh!”.

Khi được hỏi về cảm xúc của ca trực đáng nhớ ấy, chị Nguyễn Thị Doan chỉ cười, nói rằng:”Mình tin là chỉ cần cố gắng làm mọi thứ có thể thì sẽ giúp được khách”.

Còn với anh Nguyễn Mạnh Tuấn và anh Phạm Văn Hưng  – những nhân viên mới còn “non” tuổi nghề, thì:
"Lúc khách kêu lên ôi trời ơi và lao vào ôm chầm lấy em, em cũng vui như thể tìm thấy đồ của mình vậy!
Chắc chắn em sẽ nhớ mãi ca trực này!"

 

Một cái kết không thể tuyệt vời hơn cho một câu chuyện gay cấn với nhiều cung bậc cảm xúc.

Có thể nói, không chỉ đơn thuần là việc “nâng tầm” những công việc diễn ra hàng ngày; những tình huống phát sinh bất ngờ cũng là một trong những thước đo đánh giá những thay đổi của VIAGS NBA nói riêng và Vietnam Airlines nói chung nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Và, vượt lên mọi tiêu chuẩn dịch vụ, hơn cả sự chuyên nghiệp vốn có, thì “chữ tâm kia mới bằng ba chữ tài”!

 

 

Các tin khác

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG TÍCH CỰC PHÒNG, CHỐNG DỊCH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP DO VIRUS CORONA

VIAGS TÂN SƠN NHẤT CHỦ ĐỘNG TÍCH CỰC PHÒNG, CHỐNG DỊCH VIÊM ĐƯỜNG HÔ HẤP CẤP DO VIRUS CORONA

Trước diễn biến phức tạp của dịch viêm phổi cấp do virus Corona tại Trung Quốc đang lây lan trên toàn cầu, trong 2 ngày 30, 31/1/2020, tại VIAGS TSN, Giám đốc Bùi Đức Thanh chủ trì các cuộc họp về phòng, chống dịch bệnh này. Tham dự có Ban Giám đốc cùng các Thủ trưởng, cán bộ các Phòng/ Trung tâm.
Xem thêm
LÃNH ĐẠO VIAGS TSN CHÚC TẾT CBNV THỜI KHẮC GIAO THỪA, SÁNG MÙNG 1 TẾT CANH TÝ 2020

LÃNH ĐẠO VIAGS TSN CHÚC TẾT CBNV THỜI KHẮC GIAO THỪA, SÁNG MÙNG 1 TẾT CANH TÝ 2020

Đúng vào thời khắc Giao thừa sang năm mới - rạng sáng mùng Một Tết Canh Tý 2020, Giám đốc VIAGS Tân Sơn Nhất đã có mặt tại khu vực Ga Quốc tế chúc tết động viên CBNV làm đêm giao thừa bước sang năm mới
Xem thêm
BAN GIÁM ĐỐC CHÚC TẾT NLĐ VIAGS TÂN SƠN NHẤT ĐÊM 30 TẾT

BAN GIÁM ĐỐC CHÚC TẾT NLĐ VIAGS TÂN SƠN NHẤT ĐÊM 30 TẾT

Trong buổi tối 30 Tết trong khi cả nước hồi hộp chờ đón giao thừa bước sang Xuân Canh Tý, Ban giám đốc VIAGS TSN đã xuống thăm tặng quà kịp thời động viên CBNV các Đội trực tiếp làm nhiệm vụ trong thời khắc quan trọng sắp bước sang năm mới 2020;
Xem thêm
BAN GIÁM ĐỐC VIAGS TÂN SƠN NHẤT CẢM ƠN VÀ CHÚC TẾT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIAGS NỘI BÀI, VIAGS ĐÀ NẴNG VÀ CÁN BỘ CHIẾN SĨ TRUNG ĐOÀN 230 - SƯ ĐOÀN PHÒNG KHÔNG 367 HỖ TRỢ CAO ĐIỂM TẾT 2020

BAN GIÁM ĐỐC VIAGS TÂN SƠN NHẤT CẢM ƠN VÀ CHÚC TẾT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIAGS NỘI BÀI, VIAGS ĐÀ NẴNG VÀ CÁN BỘ CHIẾN SĨ TRUNG ĐOÀN 230 - SƯ ĐOÀN PHÒNG KHÔNG 367 HỖ TRỢ CAO ĐIỂM TẾT 2020

Chiều 23 và 24/01/2020 (tức 29 và 30 Tết), tại phòng họp lầu 4, nhà Điều hành, VIAGS Tân Sơn Nhất đã tổ chức họp mặt cảm ơn, chúc Tết các lực lượng tham gia hỗ trợ công ty trong mùa cao điểm Tết Nguyên đán gồm: đoàn 15 CBNV VIAGS Nội Bài, VIAGS Đà Nẵng và đoàn 50 CBCS Trung đoàn 230 do Phó Trung đoàn trưởng, Tham mưu trưởng Vũ Văn Đoàn dẫn đầu.
Xem thêm
VIAGS TÂN SƠN NHẤT TẬN TÌNH PHỤC VỤ 07 CHUYẾN BAY HỖ TRỢ ĐƯA 1000 NGƯỜI LAO ĐỘNG TIÊU BIỂU VỀ QUÊ ĂN TẾT

VIAGS TÂN SƠN NHẤT TẬN TÌNH PHỤC VỤ 07 CHUYẾN BAY HỖ TRỢ ĐƯA 1000 NGƯỜI LAO ĐỘNG TIÊU BIỂU VỀ QUÊ ĂN TẾT

Trước thềm Tết Nguyên đán Canh Tý 2020, từ ngày 20/01 - 21/01 (tức ngày 26 đến 27 tháng Chạp Âm lịch), VIAGS Tân Sơn Nhất đã phục vụ chu đáo, hỗ trợ đưa 1.000 người lao động tiêu biểu, có thành tích xuất sắc tại TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai về quê ăn Tết trên 07 chuyến bay thuê chuyến của Vietnam Airlines, hành trình từ TP. Hồ Chí Minh đi Hà Nội, Quy Nhơn, Vinh và Đồng Hới.
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.