Trực tiếp thực hiện các công việc liên quan đến dịch vụ phục vụ hành lý, hàng hóa, bưu kiện và các nhiệm vụ hỗ trợ tại máy bay của các chuyến bay đi, đến và chuyển tiếp của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, các Hãng hàng không là khách hàng của Chi nhánh nhằm đảm bảo đúng theo cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng góp phần vào kết quả hoạt động chung của phòng cũng như sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.