Điều 1: Giới thiệu chung về VIAGS
Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (Tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp dịch vụ mặt đất NIAGS/DIAGS/TIAGS, có trụ sở tại tầng 5, tòa nhà Tổng công ty Hàng không Việt Nam khu vực phía Nam, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Công ty có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ mặt đất cho hơn 80 hãng hàng không có uy tín trong nước và quốc tế. Công ty đã nhận được các chứng chỉ quốc tế từ Hệ thống Quản lý An toàn và Chất lượng (ISO), Hệ thống đảm bảo tiêu chuẩn an toàn trong các hoạt động phục vụ hàng không (ISAGO) và Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA).
Điều 2: Cam kết của VIAGS về bảo vệ thông tin cá nhân
Chính sách Bảo Mật Thông Tin công bố trên website và ứng dụng di động này giải thích lý do và cách thức VIAGS thu thập, ghi, thiết lập, cấu trúc, lưu trữ, điều chỉnh hoặc sửa đổi, khôi phục, tra cứu, sử dụng, tiết lộ, đồng chỉnh hoặc kết hợp, hạn chế, xóa hoặc hủy thông tin cá nhân Quý khách cung cấp trong quá trình truy cập website, sử dụng ứng dụng di động của VIAGS hoặc tương tác với VIAGS. Chính sách Bảo Mật Thông Tin này cũng hướng dẫn Quý khách cách thức thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
VIAGS cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau trong quá trình xử lý thông tin cá nhân của Quý khách:
· Dữ liệu cá nhân của Quý khách được xử lý một cách hợp pháp, công bằng, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật áp dụng;
· Dữ liệu cá nhân của Quý khách được thu thập với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp và sẽ không được xử lý ngoài các mục đích đã nêu tại Chính sách này và phù hợp với quy định pháp luật áp dụng;
· Dữ liệu cá nhân của Quý khách được lưu trữ một cách thích hợp và trong phạm vi cần thiết nhằm mục đích xử lý phù hợp với quy định pháp luật áp dụng;
· Dữ liệu cá nhân của Quý khách là chính xác, được cập nhật và các dữ liệu không chính xác liên quan đến mục đích xử lý sẽ được xóa hoặc sửa kịp thời phù hợp với quy định pháp luật áp dụng;
· VIAGS áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với quy định pháp luật áp dụng nhằm đảm bảo tính an toàn của dữ liệu cá nhân ở mức thích hợp, bao gồm các biện pháp bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép hoặc bất hợp pháp dữ liệu cá nhân và sự phá hủy, mất, thiệt hại ngoài ý muốn.
Ngoài ra, VIAGS đảm bảo rằng các đối tác của Chúng tôi (nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp khác, v.v…) cũng tuân thủ cùng mức bảo vệ dữ liệu cá nhân trong các hợp đồng ký kết với VIAGS.
VIAGS cam kết tuân thủ các nguyên tắc khác được pháp luật quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là các quy định liên quan đến quyền của người sở hữu dữ liệu và các nghĩa vụ về chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới.
Điều 3: Loại dữ liệu thu thập và xử lý
1. Dữ liệu cơ bản
Khi Quý khách sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ có thể truy cập trên ứng dụng di động VIAGS có thể thu thập và xử lý các loại thông tin cá nhân sau đây:
· Thông tin liên lạc và tài khoản cá nhân hoặc thông tin đăng ký: thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ thư điện tử, số fax; địa chỉ nhà, số điện thoại di động, địa chỉ thư điện tử cá nhân, sở thích, thông tin khác liên quan đến các yêu cầu đặc biệt từ Quý khách;
· Thông tin được thu thập khi Quý khách sử dụng website, ứng dụng di động và các phương tiện truyền thông khác của VIAGS: thông tin cá nhân được thu thập một cách tự động khi Khách hàng sử dụng website và ứng dụng di động của VIAGS như thông tin địa chỉ IP, cookies, mã đăng nhập;
· Trao đổi giữa VIAGS và Quý khách: trao đổi, tùy chọn giao tiếp, đăng ký đặt câu hỏi, tham gia điều tra, nghiên cứu, khiếu nại hoặc trao đổi qua điện thoại;
2. Dữ liệu nhạy cảm
VIAGS có thể thu thập một số thông tin về nguồn gốc, quan điểm chính trị, tôn giáo, tư tưởng được coi là các "dữ liệu cá nhân nhạy cảm" theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật của các quốc gia khác áp dụng đối với VIAGS. Sau khi nhận được sự chấp thuận của Quý khách, VIAGS có thể thu thập, sử dụng và chia sẻ các loại dữ liệu nhạy cảm của Quý khách cho bên thứ ba với mục đích sử dụng được nêu ở Điều 5 dưới đây nhằm cung cấp hỗ trợ cho Quý khách trong suốt hành trình (hỗ trợ về y tế và các hành khách hạn chế khả năng di chuyển).
3. Cookies và các công nghệ tương tự
Khi Quý khách sử dụng website của VIAGS, VIAGS thu thập thông tin của Quý khách thông qua cookies và các công nghệ tương tự. Để biết thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng đọc Chính sách Cookies của VIAGS trên website hoặc ứng dụng di động.
Điều 4: Phương pháp thu thập dữ liệu cá nhân
VIAGS thu thập các thông tin cá nhân nêu ở Điều 3 của Chính sách Bảo Mật Thông Tin này thông qua website, ứng dụng di động và các đại lý phòng vé khi Quý khách mua vé, sử dụng một hoặc các ứng dụng di động của VIAGS, tương tác với VIAGS qua mạng xã hội, khi Quý khách đăng ký nhận bản tin điện tử, đăng ký tham dự các sự kiện, cuộc thi có thưởng. Ngoài ra, VIAGS có thể nhận được dữ liệu cá nhân của Quý khách từ các đơn vị thành viên, đối tác, nhà cung cấp dịch vụ khác của VIAGS (nhân viên lữ hành, nhà cung cấp nền tảng, khách sạn, công ty cho thuê xe ô tô, v.v…) hay từ cơ quan hành chính công và các tổ chức chính phủ.
Điều 5: Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân Quý khách cung cấp được sử dụng chủ yếu để phục vụ lợi ích của Quý khách khi Quý khách thực hiện hành trình cùng VIAGS hoặc sử dụng các dịch vụ của VIAGS bao gồm truy cập website, ứng dụng di động hay trao đổi với VIAGS. Do vậy, VIAGS thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách với các mục đích như sau:
1. Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và cung cấp dịch vụ cho Quý khách
Để thực hiện hợp đồng vận chuyển và/hoặc lữ hành, VIAGS xử lý các thông tin bao gồm họ tên, số hộ chiếu và các thông tin nhận dạng khác để tiến hành xuất vé như thông tin liên lạc thu thập nhằm thông tin cho Quý khách về những thay đổi của chuyến bay theo quy định tại Điều 3 Chính sách Bảo Mật Thông tin này.
Quý khách có thể cung cấp các thông tin nhạy cảm như thông tin về yêu cầu chăm sóc y tế đặc biệt và/hoặc bữa ăn đặc biệt phục vụ trên tàu bay hoặc thông tin nhạy cảm khác để đăng ký dịch vụ chăm sóc khách hàng. VIAGS chỉ thu thập, xử lý các thông tin nhạy cảm này sau khi nhận được sự chấp thuận của Quý khách và chỉ sử dụng nhằm mục đích thực hiện hợp đồng vận chuyển và cung cấp mức dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.
2. Đảm bảo an ninh và an toàn chuyến bay ở mức cao
VIAGS sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách để bảo vệ an toàn cho tất cả hành khách bằng cách (i) kiểm tra nhận dạng hành khách trước khi làm thủ tục lên tàu bay, (ii) duy trì danh sách hành khách bị VIAGS từ chối chuyên chở hoặc hạn chế việc vận chuyển do không tuân thủ các quy tắc an toàn, trật tự công cộng hay kỷ luật trên tàu bay hoặc trên mặt đất, (iii) chia sẻ thông tin nhận dạng và các thông tin về đặt chỗ, lữ hành của Quý khách với các nhà chức trách, tổ chức chính phủ nhằm mục đích kiểm soát biên giới, nhập cư, xâm nhập lãnh thổ, an ninh và chống khủng bố.
3. Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, tài chính
VIAGS thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của Quý khách cho các mục đích doanh nghiệp nội bộ như lưu giữ hồ sơ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thuế. VIAGS lưu trữ các dữ liệu này trong thời gian 10 năm theo quy định của pháp luật.
4. Chăm sóc khách hàng
VIAGS sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp cho Quý khách các dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau: (i) tiếp nhận thông tin, góp ý, đề nghị và khiếu nại từ Quý khách để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn, (ii) liên hệ nhằm giải quyết các yêu cầu từ khách hàng, (iii) thực hiện phân tích thống kê nhằm phát triển, hoàn thiện các dịch vụ và ưu đãi trên cơ sở thông tin cá nhân và yêu cầu của khách hàng, và (iv) hỗ trợ khách hàng nhanh hơn cũng như hoàn thiện nội dung, thiết kế website và ứng dụng di động của VIAGS, (v) thực hiện thăm dò về sự hài lòng của khách hàng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, và (vi) giải quyết khiếu nại của khách hàng.
6. Liên hệ với Quý khách
VIAGS sử dụng thông tin cá nhân để liên hệ với Quý khách hoặc chương trình khách hàng thường xuyên cũng như trả lời thắc mắc và giải quyết khiếu nại của Quý khách.
7. Tiếp thị trực tiếp
VIAGS có thể sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho mục đích tiếp thị trực tiếp như (i) gửi đến Quý khách thông tin khuyến mãi và các ưu đãi mới nhất liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của VIAGS, (ii) gửi đến Quý khách bản tin điện tử, tạp chí, khuyến mãi và các thông tin tiếp thị khác, (iii) phân tích chọn lọc các thông tin phù hợp với Quý khách, (iv) liên hệ để thông tin cho Quý khách về các chiến dịch tiếp thị nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của Quý khách, (v) gửi đến Quý khách các thông tin quảng cáo cá nhân hóa và ưu đãi đặc biệt về các sản phẩm và dịch vụ hàng không và sản phẩm, dịch vụ bổ trợ có liên quan trực tiếp đến vận chuyển hàng không thông qua email, gửi đến Quý khách các ưu đãi chung mới nhất về sản phẩm, dịch vụ từ VIAGS và các đối tác.
VIAGS chỉ gửi thông báo tiếp thị trực tiếp nêu trên khi có sự chấp thuận trước của Quý khách (chọn tham gia).
Quý khách có thể không chấp thuận việc sử dụng dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp nêu trên bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ trực tiếp với VIAGS.
Điều 6: Cơ sở pháp lý về xử lý dữ liệu cá nhân
VIAGS xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách trên cơ sở (i) nhận được sự chấp thuận trước của Quý khách, (ii) thực hiện các bước theo yêu cầu của đối tượng dữ liệu trước khi ký hợp đồng, (iii) thực hiện và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật, hoặc (iv) thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của VIAGS.
Quý khách có thể rút lại sự chấp thuận bất kỳ lúc nào theo quy định của Điều 9 dưới đây. Trong trường hợp này, Quý khách lưu ý rằng việc rút lại sự chấp thuận sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự chấp thuận của Quý khách. Ngoài ra, khi Quý khách từ chối cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ hay không chính xác các thông tin được yêu cầu nhằm thực hiện hợp đồng đã ký kết hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, VIAGS có thể sẽ không cung cấp cho Quý khách các dịch vụ đầy đủ và chất lượng theo yêu cầu.
Điều 7: Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
VIAGS sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân do Quý khách cung cấp trên hệ thống nội bộ của VIAGS trong quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc cho đến khi việc tuân thủ các nghĩa vụ theo luật định cho phép và các tranh chấp được giải quyết hoặc cho đến khi Quý khách có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Điều 8: Cơ quan, đơn vị tiếp nhận dữ liệu cá nhân
1. Cơ quan, đơn vị tiếp nhận dữ liệu cá nhân
VIAGS có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, như các nhân viên của VIAGS được phép tiếp cận dữ liệu cá nhân, các đơn vị và công ty thành viên trong Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đối tác kinh doanh (nhân viên đại lý, hãng hàng không thành viên SkyTeam, công ty cho thuê ô tô, khách sạn, công ty phát hành thẻ ngân hàng, v.v…), nhà cung cấp dịch vụ hoặc các đối tác dịch vụ lữ hành nhằm thực hiện hợp đồng dịch vụ (đặt vé và lữ hành, dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, v.v…), nhằm thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của VIAGS (bảo đảm an ninh và an toàn bay, thông tin số lượng hành khách, v.v…), thực hiện các quyền lợi hợp pháp của VIAGS (tiếp thị trực tiếp từ VIAGS hoặc từ các đối tác của VIAGS , v.v…) và nhằm mục đích cung cấp cho Quý khách các dịch vụ tốt nhất.
VIAGS hoặc bất kỳ hãng hàng không nào khác đều có thể được các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách (cơ quan hải quan, di trú, cảnh sát, v.v…) chẳng hạn như để hoàn thành thủ tục nhập cảnh bắt buộc hoặc nhằm mục đích ngăn chặn, chống khủng bố và các hành vi phạm tội nghiêm trọng khác. Ngoài ra, căn cứ theo Nghị định 2016/681 ngày 27 tháng 4 năm 2016 của Liên minh Châu Âu, VIAGS có thể được yêu cầu cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyển thông tin về đặt chỗ, thủ tục đăng ký và lên tàu bay của hành khách.
VIAGS sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc các bên thứ ba khác được nêu ở trên tham gia vào việc thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cá nhân hiểu rõ tầm quan trọng và tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
Việc cung cấp thông tin cá nhân cho các nhà thầu phụ sẽ được thực hiện trên cơ sở hợp đồng nhằm đảm bảo thông tin được bảo vệ ở mức phù hợp với Chính sách Bảo Mật Thông Tin này và pháp luật hiện hành.
2. Chuyển dữ liệu cá nhân sang quốc gia khác
VIAGS có thể chuyển dữ liệu cá nhân của Quý khách sang nước thứ ba nằm ngoài Liên minh Châu Âu, chủ yếu sang Việt Nam và Hoa Kỳ để xử lý và lưu trữ.
Trong trường hợp này, VIAGS, thông qua việc ban hành và thực thi Quy tắc Ràng Buộc Doanh Nghiệp (Binding Corporate Rules), cam kết bảo vệ dữ liệu của Quý khách phù hợp với các quy định pháp luật áp dụng.
Điều 9: Quyền của Quý khách đối với các dữ liệu được thu thập
1. Căn cứ vào luật hiện hành, Quý khách – chủ sở hữu dữ liệu cá nhân – có các quyền sau đây:
a. Quyền truy cập
Quý khách có quyền yêu cầu VIAGS xác nhận, vào bất cứ lúc nào, rằng một số dữ liệu cá nhân của Quý khách được VIAGS xử lý, cũng như yêu cầu VIAGS cung cấp một số thông tin về loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý và người nhận hoặc danh mục người nhận những dữ liệu đó.
b. Quyền chỉnh sửa
Quý khách có quyền yêu cầu VIAGS chỉnh sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan đến Quý khách.
c. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu (“được lãng quên”)
Quý khách có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình được VIAGS lưu trữ trong các trường hợp theo quy định, ví dụ trường hợp dữ liệu cá nhân của Quý khách không còn cần thiết cho mục đích thu thập, xử lý ban đầu hay trường hợp dữ liệu cá nhân của Quý khách được xử lý một cách bất hợp pháp.
d. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân
Quý khách có quyền yêu cầu VIAGS giới hạn xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách mà không cần xóa các dữ liệu liên quan dựa trên các điều kiện theo quy định.
e. Quyền chuyển dữ liệu
Quý khách có quyền khôi phục lại một số dữ liệu của mình để sử dụng riêng hoặc để chuyển cho công ty/doanh nghiệp khác dựa trên các điều kiện theo quy định.
f. Quyền phản đối
Quý khách có quyền phản đối bất cứ lúc nào việc VIAGS xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.
g. Quyền rút lại sự chấp thuận
Khi việc xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách được thực hiện dựa trên sự chấp thuận trước của Quý khách, Quý khách có quyền rút lại sự chấp thuận bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự chấp thuận sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu dựa trên sự chấp thuận của Quý khách.
Trong trường hợp Quý khách rút lại sự chấp thuận, VIAGS có thể sẽ không cung cấp cho Quý khách các dịch vụ đầy đủ và chất lượng như yêu cầu.
h. Quyền khiếu nại
Quý khách có quyền khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp VIAGS vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Quý khách có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách gửi thư qua đường bưu điện hoặc thư điện tử đến địa chỉ sau:
Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – VIAGS
Ông Đặng Vĩnh Tài, Trưởng phòng CNTT Email: it@viags.vn
Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Tổng công ty Hàng không Việt Nam khu vực phía Nam, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin nhận dạng cần thiết (họ tên, địa chỉ email) cũng như bất kỳ thông tin cần thiết nào khác để xác nhận danh tính Quý khách.
Điều 10: Thông tin cá nhân của trẻ em
VIAGS thu thập, chia sẻ và sử dụng thông tin cá nhân của trẻ em dưới 14 tuổi có quốc tịch Hàn Quốc chỉ khi nhận được sự chấp thuận của bố mẹ, người đại diện hợp pháp và/hoặc người giám hộ của trẻ. Bố mẹ, người đại diện hợp pháp và/hoặc người bảo hộ của trẻ có thể yêu cầu được xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân của trẻ hoặc sửa đổi hay rút lại sự chấp thuận tại các đại lý phòng vé hoặc gửi thư qua đường bưu điện hoặc thư điện tử đến địa chỉ được cung cấp tại Điều 9 bên trên.
Đối với trẻ em tại một quốc gia thành viên Liên minh Châu Âu dưới độ tuổi tối thiểu cho phép đưa ra chấp thuận theo quy định hiện hành của mỗi quốc gia (13 tuổi ở Đan Mạch, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh, 14 tuổi ở Áo và Ý, 15 tuổi ở Cộng hòa Séc và Pháp, 16 tuổi ở Đức và Hà Lan), VIAGS thu thập thông tin sau khi nhận được sự chấp thuận hoặc cho phép của bố mẹ hoặc người giám hộ của trẻ.
Đối với trẻ em mang các quốc tịch khác, VIAGS thu thập thông tin sau khi nhận được sự chấp thuận hoặc cho phép của bố mẹ hoặc người giám hộ theo quy định của pháp luật hiện hành về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điều 11: Các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân
Để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân khỏi các nguy cơ do mất, trộm cắp, rò rỉ, làm giả hoặc bất cứ thiệt hại nào khác, nhân viên của VIAGS sử dụng các biện pháp kỹ thuật để quản lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân như sau:
· Thông tin cá nhân quan trọng được lưu trữ và quản lý dưới chế độ bảo vệ bằng mật khẩu trong phạm vi truy cập hạn chế.
· Hiểu rõ các rủi ro về tấn công mạng, khả năng và mức độ nghiêm trọng mà các thiệt hại có thể gây ra đối với quyền và tự do cá nhân, VIAGS cam kết:
a. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng khỏi rò rỉ hoặc thiệt hại do tấn công mạng hoặc virus máy tính gây ra;
b. Kiểm soát hệ thống truy cập treo và truy cập trái phép từ bên ngoài;
c. Triển khai các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để đảm bảo mức bảo mật phù hợp với rủi ro bao gồm bút danh và mã hóa dữ liệu cá nhân;
d. Đảm bảo tính bảo mật, toàn vẹn, sẵn sàng và phục hồi hiện tại của hệ thống và dịch vụ xử lý thông tin;
e. Khôi phục tính sẵn sàng và quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân một cách kịp thời trong trường hợp có sự cố vật lý hay kỹ thuật;
f. Đảm bảo quy trình thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu quả của các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nhằm đảm bảo an ninh cho việc xử lý thông tin;
g. Xây dựng bộ phận chuyên biệt dành riêng cho việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Điều 12: Trao đổi với khách hàng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền về vi phạm dữ liệu cá nhân
1. Ngay khi phát hiện dữ liệu cá nhân của Quý khách bị vi phạm, VIAGS sẽ thông báo tới Quý khách và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng. Việc thông báo này sẽ miêu tả bản chất vi phạm dữ liệu bằng ngôn ngữ rõ ràng, đơn giản và bao gồm các thông tin sau:
a. Tên và thông tin liên hệ của Cán bộ bảo vệ dữ liệu hoặc của bất kỳ điểm liên hệ nào mà Quý khách có thể yêu cầu thêm thông tin;
b. Miêu tả những hậu quả có thể có từ vi phạm;
c. Miêu tả các biện pháp mà đơn vị kiểm soát dữ liệu đã triển khai hoặc đề xuất triển khai để giải quyết vi phạm bao gồm các biện pháp nhằm giảm thiểu tác động bất lợi có thể có trong phạm vi cần thiết.
2. VIAGS có thể được miễn trách nhiệm thông báo tới Quý khách như quy định tại khoản 1 Điều 12 ở trên khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
a. VIAGS đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết đối với các dữ liệu bị vi phạm, đặc biệt biện pháp này ngăn cản những người không được phép truy cập dữ liệu cá nhân, ví dụ như dữ liệu cá nhân bị mã hóa.
b. VIAGS đã tiếp tục có các biện pháp để đảm bảo các vi phạm dữ liệu cá nhân ở cấp độ rủi ro cao nêu tại khoản 1 Điều 12 này sẽ không còn xảy ra trong tương lai.
c. Việc thông báo không thể thực hiện được mặc dù VIAGS đã nỗ lực. Trong trường hợp này, VIAGS sẽ thông báo trên các phương tiện truyền thông hoặc sử dụng các biện pháp tương tự theo đó Quý khách vẫn được thông báo một cách hiệu quả.
Điều 13: Đơn vị kiểm soát dữ liệu và Cán bộ bảo vệ dữ liệu
Đơn vị kiểm soát dữ liệu là Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - VIAGS, được thành lập theo luật Việt Nam, có trụ sở tại tầng 5, tòa nhà Tổng công ty Hàng không Việt Nam khu vực phía Nam, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam - VIAGS Email: It@viags.vn
Để đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân cũng như quyền và tự do cá nhân của Quý khách, VIAGS đã bổ nhiệm Cán bộ chuyên trách về bảo vệ dữ liệu:
Họ và tên: Ông Đặng Vĩnh Tài
Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Tổng công ty Hàng không Việt Nam khu vực phía Nam, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email: It@viags.vn
Điều 14: Thời gian có hiệu lực
Chính sách Bảo Mật Thông Tin này có hiệu lực kể từ ngày 18 tháng 01 năm 2024, thay thế Chính sách Bảo Mật Thông Tin trước của VIAGS.
VIAGS đảm bảo việc Bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện một cách đầy đủ và cán bộ phụ trách bảo vệ dữ liệu tuân thủ Chính sách Bảo Mật Thông Tin này.
VIAGS bảo lưu quyền thay đổi Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này bất cứ khi nào cần thiết.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ứng dụng di động của VIAGS cùng ngày cập nhật để Quý khách biết lần cập nhật mới nhất.
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin này được cập nhật lần cuối vào tháng 1 năm 2024.
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG COOKIES
Cookies là gì?
Cookies là số nhận dạng chữ được tải xuống và lưu trữ trên ổ cứng máy tính của Quý khách khi Quý khách truy cập Website. Mỗi khi Quý khách truy cập lại Website, hệ thống của VIAGS có thể nhận dạng thiết bị của Quý khách, lưu thông tin về lượt truy cập, khách truy cập và tự động đăng nhập khi cần thiết. VIAGS sử dụng cookies để giúp Quý khách truy cập Website dễ dàng hơn.
Cookies có thể được dùng để cá nhân hóa việc sử dụng Website, ví dụ:
• Hiển thị cài đặt điều hướng liên quan;
• Ghi nhớ tùy chọn của khách truy cập;
• Giúp người sử dụng trải nghiệm tốt hơn, và
• Hạn chế số lượng quảng cáo được hiển thị.
Bằng cách nhấp vào "Đồng ý" khi thông báo cookies hiển thị, Quý khách đồng ý cho cookies được đặt và đọc trên website www.viags.vn và các tên miền phụ liên kết.
VIAGS sử dụng cookies trên Website như thế nào?
Website VIAGS sử dụng các loại cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:
• Khi Quý khách truy cập Website VIAGS lần đầu tiên, cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Quý khách như ngôn ngữ, quốc gia
• Website VIAGS sử dụng phân tích Google Analytics
• Cookies lưu trữ hành trình Quý khách tìm kiếm và các thông tin liên quan
Dưới đây là các thông tin chi tiết về cookies.
1. Cookies thiết yếu
Đây là những cookies cần thiết để cung cấp cho Quý khách các dịch vụ có sẵn thông qua Website VIAGS và để sử dụng một số tính năng của chúng, chẳng hạn như truy cập vào các khu vực an toàn.
Vì đây là các cookies thiết yếu cho phép Quý khách nhận được các dịch vụ yêu cầu qua Website, vì vậy Quý khách không thể từ chối chúng. Quý khách có thể chặn hoặc xóa cookies bằng cách thay đổi cài đặt trình duyệt của mình.
2. Cookies chức năng
Các cookies này cho phép Quý khách sử dụng các tính năng chính trên Website VIAGS và truy cập vào các khu vực an toàn của Website như mua vé hay truy cập vào tài khoản cá nhân. Khi tắt cookies, Quý khách sẽ không thể sử dụng những tính năng này và có thể dẫn đến một số bất tiện như sau:
• Không thể truy cập được một số mục của Website;
• Hạn chế các dịch vụ VIAGS có thể cung cấp cho Quý khách;
• VIAGS không thể ghi nhớ các tùy chọn của Quý khách.
VIAGS không dùng dữ liệu thu thập được từ các cookies này cho các mục đích tiếp thị.
3. Cookies hiệu suất và phân tích
Cookies hiệu suất cho phép VIAGS nâng cao hiệu suất và chức năng của Website và phát hiện bất cứ lỗi nào gây cản trở việc sử dụng của Quý khách.
Ngoài ra, cookies này cho phép thu thập thông tin về cách thức khách truy cập sử dụng Website bao gồm thông tin về thời gian truy cập trên mỗi trang, số lượng truy cập trên mỗi trang, lỗi tin nhắn hiển thị, số lượng nhấp chuột trên mỗi mục của Website. Khi sử dụng các cookies này, VIAGS tính và phân tích số lượng sản phẩm và dịch vụ được mua và số lượng nhấp chuột liên quan đến chi phí đầu tư quảng cáo. VIAGS chia sẻ những thông tin này với các đối tác của mình (Sabre, Amadeus, Google, FPT, Akamai, Goquo, Insider).
VIAGS không dùng dữ liệu thu thập được từ các cookies này cho các mục đích tiếp thị.
4. Cookies cá nhân hóa
Những cookies này giúp VIAGS tùy chỉnh Website khi Quý khách sử dụng và cho phép VIAGS ghi nhớ các lựa chọn, sở thích của Quý khách.
Dữ liệu mà các cookies này thu thập bao gồm tên nước cư trú, ngôn ngữ, hành trình cuối cùng Quý khách thực hiện.
Khi tắt những cookies này, Quý khách có thể gặp một số bất tiện như sau:
• Một số trang trên www.viags.vn sẽ không thể hiển thị chính xác
• Hỗ trợ trực tuyến mà VIAGS cung cấp bị hạn chế;
• Việc lưu trữ các tùy chọn cần thiết để hiển thị hoặc tắt một số tính năng nhất định bị chặn.
5. Cookies tiếp thị và quảng cáo
Những cookies này được sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo phù hợp hơn với Quý khách. Chúng thực hiện các chức năng như ngăn quảng cáo giống nhau hiển thị liên tục, đảm bảo quảng cáo được hiển thị chính xác và trong một số trường hợp lựa chọn các quảng cáo phù hợp dựa trên sở thích của Quý khách.
Những cookies này cho phép VIAGS xác định:
• Nội dung trang web Quý khách truy cập;
• Thông tin Quý khách chia sẻ khi đăng ký trên website khác;
• Trang và website quý khách truy cập gần đây hoặc ngay trước khi truy cập Website VIAGS.
Cookies tiếp thị được cài đặt trên Website VIAGS bằng mạng lưới quảng cáo là các công ty đóng vai trò trung gian giữa VIAGS và nhà quảng cáo. Những cookies này được sử dụng để:
• Hiển thị các quảng cáo và khuyến mại liên quan đến dịch vụ đang được tìm kiếm thông qua các phương tiện trung gian (email, truyền thông xã hội, quảng cáo biểu ngữ) dựa trên việc truy cập và nhấp chuột trên Website VIAGS;
• Hạn chế số lần mỗi quảng cáo được hiển thị;
• Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo;
• Tạo liên kết với các phương tiện truyền thông xã hội để nhận diện khi Quý khách muốn sử dụng các phương tiện này thông qua Website VIAGS.
Bảo mật dữ liệu
• VIAGS cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu của Quý khách. Theo đó, VIAGS tuân thủ hai nguyên tắc sau:
• VIAGS không đính kèm bất kỳ thông tin nào vào cookies được sử dụng để nhận dạng cá nhân. VIAGS không sử dụng cookies để phục hồi địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại hay bất kỳ thông tin nào khác cho phép nhận dạng cá nhân.
• VIAGS không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của Quý khách cho các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba chạy quảng cáo cho VIAGS.
Nếu Quý khách sử dụng chung máy tính hoặc điện thoại với nhiều người, hoặc nếu máy tính hay điện thoại của Quý khách sử dụng nhiều trình duyệt web khác nhau, những nội dung quảng cáo tương thích với sở thích của Quý khách có thể sẽ được hiển thị khi người khác sử dụng thiết bị.
Cookies quản lý và cài đặt trình duyệt
Quý khách có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để tắt cookies nếu muốn.
Để hỗ trợ Quý khách thực hiện quy trình chặn cookies mới, nhận thông báo về cookies mới hoặc tắt cookies, VIAGS cung cấp đường link dẫn tới bộ phận "Trợ giúp" của một số trình duyệt phổ biến nhất như sau:
• Internet Explorer™
https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookiess,
• Safari™ https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US,
• Chrome™ https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en,
• Firefox™
https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences,
• Opera™ http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html.
Để biết thêm thông tin về cách thức cookies và tiếp thị nhằm mục tiêu hoạt động, Quý khách có thể tham khảo các website: www.youronlinechoices.eu.