'VĂN HÓA DỊCH VỤ NÂNG TẦM' BẮT NGUỒN TỪ TƯ DUY NHẬN THỨC

Ngày 25/2 vừa qua, tại hội trường nhà điều hành TCT phía Nam, sân bay TSN - Tp.HCM, Ông Trịnh Ngọc Thành – PTGĐ, Giám đốc dịch vụ VNA, Chủ tịch HĐTV VIAGS đã trực tiếp chủ trì Hội thảo “Văn hóa dịch vụ nâng tầm”. Tham dự hội thảo có 37 cán bộ quản lý từ các đơn vị của VNA group gồm Ông Nguyễn Cao Cường – TGĐ TCS, Ông Hoàng Xuân Hiệp – PTGĐ VIAGS, Bà Lê Thái Thuỷ Bình - Trưởng ban kiểm soát VIAGS, Ông Trần Huy Thắng – PGĐ TOC và các cán bộ quản lý cấp phòng/trung tâm đến từ VIAGS và TOC.

Trong gần 8 tiếng tập trung, sôi nổi, Người khởi xướng và chủ trì chương trình “Nâng tầm dịch vụ” của VNA – PTGĐ Trịnh Ngọc Thành đã truyền đạt và chia sẻ các khái niệm cơ bản về dịch vụ, văn hoá dịch vụ, xây dựng văn hoá dịch vụ nâng tầm, tầm nhìn dịch vụ nói chung và tầm nhìn dịch vụ của Vietnam Airlines nói riêng.

Cũng trong buổi hội thảo, PTGĐ đã giới thiệu một số cuốn sách hay liên quan đến nền tảng kiến thức cơ bản về chất lượng dịch vụ trong ngành hàng không , đặc biệt một số nội dung trích dẫn từ cuốn sách "Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman…. PTGĐ nhấn mạnh toàn thể cán bộ, nhân viên VNA phải liên tục đọc và học, cập nhập các kiến thức mới, từ đó chọn lọc áp dụng vào hoạt động thực tiễn trong công việc, đó là cơ sở và nền tảng xây dựng “Văn hóa nâng tầm dịch vụ”.

Nhiều ý kiến, tình huống hoạt động thực tế cung cấp dịch vụ từ  các cán bộ quản lý tại các đơn vị của VNA group được đưa ra thảo luận sôi nổi trong Hội thảo.

Chương trình hành động Nâng tầm dịch vụ Uplifting services của TCT đang trong giai đoạn 2 (Quý 1-2/2022) – giai đoạn các đơn vị trong VNA group tự đào tạo trong nội bộ nhằm lan toả chương trình VHDV nâng tầm của VNA tới toàn thể ngừoi lao động trong VNA group nội bộ. Đồng thời, TCT đang xúc tiến xây dựng quy chế, quy trình, hướng dẫn thực hiện cho các đơn vị; quy chế đánh giá, ghi nhận và khen thưởng; hệ thống đăng ký; theo dõi và đánh giá sáng kiến; xây dựng định nghĩa các cấp độ dịch vụ ở từng đơn vị làm cơ sở thực thi các hành động cụ thể trong chương trình nâng tầm dịch vụ tại các cơ quan đơn vị trong VNA group.

Các thành viên buổi Hội thảo thể hiện sự đồng lòng quyết tâm thực hiện thành công chương trình "Nâng tầm dịch vụ" của Vietnamairlines

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Các tin khác

TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUẨN BỊ NGUỒN LỰC PHỤC VỤ KHI SẢN LƯỢNG PHỤC HỒI

TIẾP TỤC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUẨN BỊ NGUỒN LỰC PHỤC VỤ KHI SẢN LƯỢNG PHỤC HỒI

Tiếp tục kế hoạch đào tạo & củng cố kiến thức cho nhân viên trong giai đoạn sản lượng thấp, Đội Quốc nội thuộc Trung tâm Phục vụ hành khách đã tổ chức 03 lớp refresh Giấy tờ du lịch trực tiếp (Lớp 1. 24-25/4, Lớp 2. 27-28/4, Lớp 3. 1-2/5) với gần 50 lượt người (Sup & nhân viên của team thủ tục quầy QN) dưới sự giảng dạy của Giáo viên GTDL Trần Ngọc Trâm Anh - Kíp trưởng Kíp C-VIP Đội Quốc nội.
Xem thêm
THÁI ANH VŨ - TTKST - CHIẾN BINH VIAGS TRỰC TIẾP TÁC NGHIỆP TRÊN CHUYẾN BAY GIẢI CỨU CÔNG DÂN VIỆT NAM TỪ NGA VỀ VIỆT NAM

THÁI ANH VŨ - TTKST - CHIẾN BINH VIAGS TRỰC TIẾP TÁC NGHIỆP TRÊN CHUYẾN BAY GIẢI CỨU CÔNG DÂN VIỆT NAM TỪ NGA VỀ VIỆT NAM

Như tin đã đưa, hơn 340 hành khách là công dân Việt Nam từ Moscow (Nga) vừa trở về nước an toàn trên chuyến bay VN62 của Vietnam Airlines đáp Vân Đồn rạng sáng hôm nay ngày 13/5.
Do điểm đến có đại diện của VNA nên VIAGS chỉ phải cử 1 nhân viên đi làm tải  và chàng trai Nguyễn Thái Anh Vũ 30 tuổi với 3 năm tuổi nghề - một trong những đoàn viên xuất sắc của chi đoàn TTKST đã hào hứng lên đường làm nhiệm vụ.
Xem thêm
CBNV VIAGS TSN THAM GIA HIẾN MÁU GIỮA MÙA DỊCH BỆNH COVID-19 TRONG NGÀY HỘI HIẾN MÁU GIỌT HỒNG VIETNAM AIRLINES 2020

CBNV VIAGS TSN THAM GIA HIẾN MÁU GIỮA MÙA DỊCH BỆNH COVID-19 TRONG NGÀY HỘI HIẾN MÁU GIỌT HỒNG VIETNAM AIRLINES 2020

Trong tình hình xảy ra dịch bệnh Covid19 hiện nay, công tác bảo đảm nguồn người hiến máu và cung cấp máu bị ảnh hưởng không nhỏ. 
Xem thêm
CÔNG ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS TSN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN LỚP HUẤN LUYỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG CHO MẠNG LƯỚI AN TOÀN VỆ SINH VIÊN

CÔNG ĐOÀN CƠ SỞ VIAGS TSN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN LỚP HUẤN LUYỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG CHO MẠNG LƯỚI AN TOÀN VỆ SINH VIÊN

Hưởng ứng Tháng hành động về an toàn, vệ sinh lao động năm 2020, ngày 7/5/2020, Công đoàn Cơ sở VIAGS TSN tổ chức lớp huấn luyện An toàn vệ sinh lao động cho mạng lưới an toàn vệ sinh viên qua phần mềm Zoom. Lớp học với sự tham gia nhiệt tình của 38 ATVSV là cán bộ, nhân viên các Phòng/ Trung tâm thuộc VIAGS TSN dưới sự hướng dẫn trực tiếp của ông Đoàn Khánh Trọng, giảng viên đến từ Trung tâm Kiểm định Kỹ thuật an toàn khu vực II.
Xem thêm
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNG HOÁ VIAGS DAD ĐÀO TẠO NỘI BỘ - ỨNG DỤNG CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN PHẦN MỀM PHỤC VỤ HÀNG HÓA – DIAGSCARGO

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNG HOÁ VIAGS DAD ĐÀO TẠO NỘI BỘ - ỨNG DỤNG CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN PHẦN MỀM PHỤC VỤ HÀNG HÓA – DIAGSCARGO

Để chuẩn bị nguồn lực phục vụ khi thị trường hàng không dần phục hồi, TT.PVHH đã phối hợp cùng CNTT tổ chức đào tạo OJT V/V “Ứng dụng chức năng kiểm soát xuất/ nhập hàng hoá trên phần mềm PVHH” cho tất cả các nhân viên nghiệp vụ hàng hoá thường xuyên làm thủ tục hàng hoá quốc tế dưới sự truyền đạt của Lãnh đạo Trung tâm & Đội trưởng Đội PVHH....
Xem thêm
 

Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) được thành lập ngày 01/01/2016 trên cơ sở hợp nhất 3 Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất.